Kundenrückgewinnung.

Manche Unternehmen verlieren heute schon 20 bis 30 Prozent ihrer Kunden jährlich. Trotzdem ist das systematische Zurückgewinnen verlorener Kunden für die meisten Firmen noch unentdecktes Neuland – und beinhaltet ungeahnte Chancen. Denn im Ex-Kundenkreis schlummert ein beträchtliches Ertragspotenzial.

Kundenrückgewinnung ist profitabler als Neukundengewinnung.

Zahlreiche Untersuchungen belegen:

• Die Abschlussquote ist beim Reaktivieren ehemaliger Kunden in der Regel höher als im Neugeschäft
• Die Rückgewinnung ehemaliger Kunden ist kostengünstiger als die Gewinnung von Neukunden
• Loyalität und Rentabilität zurück gewonnener Kunden sind tendenziell höher, als bei Neukunden

Profis schaffen Erfolge.

Kundenrückgewinnung erfordert viel Einfühlungsvermögen und Fingerspitzengefühl. Denn fast immer gab es einen konkreten Grund, die Geschäftsverbindung zu beenden. Hier sind geschulte Mitarbeiter gefragt, die sich sehr schnell auf wechselnde Situationen einstellen können.