Sind Sie sicher, dass Ihr Kunde wirklich rundum mit Ihren Leistungen zufrieden ist?

Das Problem: Nur ein kleiner Anteil der unzufriedenen Kunden beschwert sich aktiv. Der wesentlich größere Teil zieht einfach die Konsequenzen und platziert die nächste Order bei Ihrem Mitbewerber.

Schleichend, fast unmerklich verlieren Sie Kunden. Wenn Sie es merken, ist es häufig zu spät und Ihr Mitbewerber ist fest im Geschäft.

Interne Fehler lassen sich besser extern aufdecken.

Aus falsch verstandener Loyalität werden Beschwerden häufig nicht weitergeleitet. Eine externe Kundenbefragung ist neutral und muss nicht auf innerbetriebliche Agreements Rücksicht nehmen.

Anonymisierung der Ergebnisse.

Viele Kunden sind viel offener, wenn die Befragungsergebnisse anonymisiert, also ohne Nennung des Namens weitergegeben werden. Als neutraler Dienstleister können wir diese Vertraulichkeit gewährleisten.

Darüber hinaus können im Rahmen von Kundenbefragungen weitere interessante Daten erhoben werden:

• Kaufentscheidende Faktoren
• Vergleiche zum Mitbewerb
• Beurteilung der Produkte und Dienstleistungen
• Wahrnehmung des Verkaufsprozesses
• Wahrnehmung der Servicequalität und –freundlichkeit
• usw.